近年来，国家金融监督管理总局陕西监管局坚持以人民为中心，组织推动全辖保险中介机构充分发挥在销售服务、风险咨询、估损定价等方面的专业优势，进一步优化服务流程、推动产品普及、激发市场活力，以实际行动践行为民监管，引领陕西保险中介行业“为民办实事”扎实推进、见行见效。

一、创新智能服务，助力理赔“加速度”

引导机构创新智能服务。水滴保险经纪有限公司于2022年9月上线“水滴帮帮赔”服务，应用科技能力优化理赔服务和用户体验，提升保险服务获得感。其中，“帮解读”服务运用AI技术将理赔结论与审核依据等材料智能匹配，文字加语音双重解读，解决社会公众“理赔结论难理解”的痛点，2023年8月，拒赔、零结、赔付案件的线上解读覆盖率达61.85%，用户线上提交理赔材料一次性通过率达64%。针对老年用户提供电话协助索赔“助老理赔”服务，截至2023年9月已累计为804位用户提供1v1专线服务。截至2023年9月，水滴帮帮赔已为近8万个理赔案件提供服务，累计协助用户获赔3.18亿元。

二、发挥桥梁作用，提升保险“普惠度”

鼓励机构有效发挥桥梁作用。安诺保险经纪有限公司、大美州保险经纪有限公司陕西分公司通过开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动现场推广培训，积极宣传“全民健康保”，将8.8万新市民纳入保障范围，主动回应新市民消费诉求，2023年陕西“全民健康保”共计参保人数248万人，有效推动了普惠性保险的普及和推广。陕西康全教育保险经纪有限责任公司通过自身微信平台、陕西广播电视台、西安教育电视台等多种渠道，广泛宣传“防溺水、防火灾、交通安全、心理健康”等方面知识，帮助社会公众增强安全防范意识和风险意识，宣传受众超200万人。

三、聚焦一带一路，打造服务“新高度”

推动机构主动服务国家战略。平量行保险公估（上海）有限公司西安分公司对柬埔寨金港高速公路建设项目（“一带一路”重点项目）因自然灾害原因受损索赔案开展现场查勘、测量计算、核算损失等公估工作，涉及赔付金额30.54万美元，有效助力国家“一带一路”战略。英大长安经纪西安分公司创新推出工程履约/质量保证保险，有效缓解建设单位资金占用压力。截至8月末，英大长安西安分公司共开展投标保证保险、合同履约保证保险、售电公司履约保证保险、质量保证保险、工程合同质量保证保险、工程款支付保证保险共6类保证保险的推广工作，协助5770余家企业办理相关业务，出具保单16000余笔，释放保证金7.61亿元，为地方经济社会发展做出了积极贡献。

四、共抗自然灾害，及时补偿“显温度”

组织机构快速响应灾害救助。今年7月份以来，陕西接连遭受暴雨、冰雹、连阴雨等灾害性天气影响，我局积极靠前指挥，强化保险中介机构责任意识，为客户提供贴心保险服务。陕西延长保险经纪有限公司及时对延长石油管道受损标的进行测量、现场清点受损财产，全程查勘路线415.65公里，完成实地查勘1300余处受损现场，挽回经济损失290万元，为灾后重建提供了资金支持。英大长安保险经纪西安分公司在汉中镇巴县“7.2暴雨灾害”发生后，第一时间启动应急预案，及时联系汉中供电公司人员，前往现场进行查勘理赔工作，最终实现赔付160万元，进一步稳定灾后企业恢复生产生活秩序的信心。

下一步，国家金融监督管理总局陕西监管局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记为民初心，加强监管引领，持续推动保险中介行业常态化开展“为民办实事”，践行金融工作的政治性和人民性，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

（来源：国家金融监督管理总局陕西监管局）